서비스 만족도 조사 결과 평균 93.8점, 프로그램 다양화 등 개선 필요

‘2024년 최중증 발달장애인 통합돌봄서비스 만족도 조사’ 내용.ⓒ보건복지부
【에이블뉴스 이슬기 기자】최중증 발달장애인 통합돌봄서비스 시행 첫해 평균 만족도가 93.8점으로 전반적으로 높은 것으로 조사됐다.

보건복지부는 11일 이 같은 내용의 ‘2024년 최중증 발달장애인 통합돌봄서비스 만족도 조사’ 결과를 발표했다.

최중증 발달장애인 통합돌봄서비스는 ‘발달장애인 권리보장 및 지원에 관한 법률’에 따라 2024년 6월 11일부터 시행된 제도로서 도전행동(자해·타해)이 심해 기존 돌봄서비스를 받기 곤란했던 발달장애인에게 맞춤형으로 1:1 돌봄을 제공한다.

이번 만족도 조사는 서비스 시행에 따라 이용자 및 보호자의 만족도를 확인해 서비스 품질을 관리하고 향후 개선 사항을 파악하기 위해 실시됐다.

조사 결과, 보호자의 평균 만족도는 93.8점, 이용자의 평균 만족도는 96.3점으로 나타나, 전반적으로 높은 만족도를 보였다.

통합돌봄서비스 제공 내용과 관련해 ‘이용 환경 만족도’는 보호자 89.4점, 이용자 95.7점, ‘제공인력 친절도’는 보호자 96.8점, 이용자 98.7점, ‘제공인력 전문성’에 대해서는 보호자 91.4점으로 나타났다.

특히 서비스 이용 이후 변화와 관련해 보호자의 경우 ‘돌봄부담 완화 및 스트레스 해소’라고 응답한 비율이 76.2%로 가장 높았으며, 이어 ‘정서적 안정’(58.1%), ‘가족관계 개선’(50.2%) 순으로 나타났다.

보호자의 관점에서 본 이용자의 변화는 ‘정서적 안정’이 67%로 가장 높았고, ‘도전행동 완화’ (44.9%), ‘가족관계 개선’(37.4%)이 뒤를 이었다. 이를 통해 ‘서비스 지속 의향’에 대해서는 보호자 97.8점, 이용자 97.7점, ‘주변에 서비스 추천 의향’은 보호자 95.4점으로 매우 높게 나타났다.

마지막으로 향후 서비스 개선을 위한 의견으로는 ▲프로그램 다양화 및 맞춤형 지원 ▲이용 시간 연장 등 탄력적 운영 ▲공간 확충 및 환경 개선 등이 주요하게 제시되었다.

이번 조사 결과 보고서는 중앙장애아동·발달장애인지원센터 홈페이지(http://www.broso.or.kr)에서 확인할 수 있으며, 지자체, 지역발달장애인지원센터, 서비스 제공기관 등에 공유해 서비스 제공을 위한 참고자료로 활용할 계획이다.

한편, 올해 7월에는 통합돌봄서비스 1주년을 맞아 전문가 및 보호자 간담회도 개최할 예정이다.

최중증 발달장애인 통합돌봄서비스는 주민등록상 주소지 시군구 내의 가까운 행정복지센터에서 신청 가능하며, 보다 자세한 내용은 행정복지센터와 17개 시·도별 지역발달장애인지원센터를 통해 문의할 수 있다.

복지부 모두순 장애인서비스과장은 “이번 만족도 조사를 통해 통합돌봄서비스가 발달장애인 가족의 돌봄 부담을 실질적으로 덜어주는 효과적인 제도임을 확인할 수 있었다”라며 “앞으로 지속적인 점검 및 개선을 통해 통합돌봄서비스의 내실을 다지는 데 노력할 것”이라고 밝혔다.

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